东原仁知:坚持构筑“品质服务”基石,斩获行业七项大奖!

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2021年9月15-16日,由亿翰智库•嘉和家业物业服务研究院主办,以“无界·服务大生态”为主题展开的 “2021年嘉和家业物业总裁会”及“2021年中国物业服务企业综合实力研究成果”发布会在上海隆重举行。

很荣幸东原仁知服务受邀参会,并一举荣获七大奖项,从服务力、运营力、品牌力、社群力多方面受到行业的高度关注和认可,也为促进物业行业新时代的发展提供更多想象空间,为专注“服务高品质”、“高客户满意度”做出引领和表率。

东原仁知服务集团凭借卓越实力,荣膺“2021中国物业服务企业成长性十强”、“2021中国物业服务企业运营能力十强”、“2021中国物业服务企业品牌价值二十强”、“2021中国物业服务企业社群运营标杆企业”、“2021中国物业服务企业西南竞争力十强”、 “2021中国物业服务企业综合实力TOP30”、“2021中国物业服务企业客户满意度模范企业五十强”共七项大奖。

东原仁知服务集团,自2003年成立以来,至今有18个年头。跟随中国房地产行业的蓬勃发展,多年来专注于高端住宅的基础物业服务和增值服务创新,为业主多做一点,为客户的每一刻安心,一直是东原仁知服务坚守的初心和做好服务的匠心本源。数十年如一日的坚持和上万名东原人的脚踏实地,换来行业的赞誉和业主的认可满意。2019年,物业服务客户满意度96家物业企业中位列第一,2020年中国新社区运营品牌TOP1,2021年中国物业服务百强企业综合排名20位。

同时,东原仁知服务打造的高端物业服务品牌“东御”,提供荷兰管家学院体系输出和金牌管家的高定服务;针对不同客户需求,“原管家”服务体系应运而生,与之匹配的“原生活”增值服务体系同样为业主创造出高舒适、高价值的居住体验。在社区文化运营方面,构筑社区多样生态和良好邻里氛围,“原聚场”空间运营品牌获得行业的高度评价,而这些仅仅是起步。

2019年至今,东原仁知服务的发展悄然变化却又一鸣惊人。首先是发展战略和企业定位越发清晰,几乎稳准狠地扣准中国经济发展趋势和物业行业政策方向。随着国家着力发展中西部城市,起步于重庆的东原仁知服务,稳扎稳打深耕大本营,重庆、武汉、成都、长沙等成为第一大“票仓”,高满意度、高缴费率、高续约率为企业站稳“西南区域头部企业”。其次,东原仁知服务成立六大区域布局全国战略,重点深耕北上广深等一二线主流城市及珠三角、长三角、环渤海、西南几大经济圈。第三,多元化服务业态和以外拓新增规模的战略转型成为重点。

▲第一工园·甪直智能制造产业园

住宅业态强化大运营管理和智慧科技赋能,从集团中心、区域化、片区化的组织结构升级提高管理效能,从优化升级管理系统和大数据平台提高服务体验和降低运营成本。经过两年多的发展,东原仁知服务已经形成住宅服务、公众类服务、城市服务、国际服务四大业务板块全面发力。

规模与品质如何均好发展,是今天所有物企面临的难题。保持清醒的认知和持续的自省能力是有必要的。2020年底,东原仁知服务提出现阶段“中而美”的企业发展定位打造受人尊敬的有“独特业务价值”的城市更新服务商,这两句话已经表明来意和去向。

▲东原仁知服务·服务场景图

迪马股份董事长罗韶颖女士也对物业提到:“为城市幸福安心的未来,这是个宏大的目标,但是要有人做,我们的企业就要做,而仁知在做的就是最基础的事儿。”

“服务这一行,要入门容易,要做精做好难,还要做的有特色更是难上加难,但难就对了,难就是常态,如果都想要就要锻炼企业的长跑能力。”

东原仁知服务集团副董事长兼联席总裁衡清达提到:“物业服务是社会基础,是民生行业,是切实关系到每个企业甚至每个人的生活要素。我们的发展不能简单的“唯规模论”,还是要从对物的打理和人的尊重出发,把服务品质做好,把人服务好。”从这些看来,东原仁知服务的发展观是积极稳健的。

长期主义如何实现?东原仁知服务的战略清晰,即住宅业态和非住宅业态双轮驱动。这里提到的住宅业态主要服务于东原地产‍‍的交付项目,‍‍‍‍同时加强六大区域一二线城市的对外拓展和地域深耕,以原管家服务体系,强化东御、原臻、原馨等服务线的打造非住宅业态,主要布局多元业态服务的发展。如教育、医疗、产业园、工厂等领域,这些领域技术门槛较高,专业化服务要求更严苛。

▲BOSCH博世 实景图

基于此,多年来东原仁知服务集团围绕“中而美”的发展定位,打造多元业态和全产业链的服务优势,实现积极稳健的增长态势和长期主义的发展目标,从三大维度打造一站式场景。

从1.0时代的“靠沟通吃饭”,到2.0时代的“让连接发生”,再到3.0时代的“小社会”规划,东原仁知服务以空间为载体,社群为连接,深度挖掘社区内部资源,打通内外部资源的分享系统,形成的童梦童享、原聚场、老友生活节、趣生活社团等社区子品牌,分别从儿童成长、社区亲邻、多元兴趣、社区共建等方面为客户提供全生命周期的社区服务,让人与人之间真实链接,打造个性化社区样本,保持社区源源不断的生命活力。

▲原聚场&童梦童享实景图

东原仁知服务目前为近40家世界500强外企提供一站式服务,包括北京奔驰、宝马中国、雅马哈、德克斯密尔、摩比亚、博世等办公楼、工厂及研发中心。首先我们的管理人员涉及中外文化融合及双语界面;其次基础服务的标准极高,对于管理系统及专业设备和操作规范的培训要到位;第三专业化程度高,如生产线的专项保洁。

▲上海医大医院实景图

在医疗大后勤服务方面,东原仁知服务为桂林医学院、北京莱佛士国际医院等十几家专业医疗机构提供服务。服务内容不仅涵盖基础四保,还包括如手术器械的专业设备消毒、医护服装的洗涤消杀、医患专业营养配餐、后勤食堂运营等。

▲上海杨浦法国外籍人员子女学校

在接管的学校业务中,东原仁知服务不仅承接校内的物业服务,还包括食堂、装修、班车、宿舍管理、校园设施维修等。这一系列举措已经不属于基础物业服务范围,而是一个大物业的概念,满足学校客户的专业化、个性化需求。

东原仁知服务集团在重庆、云南等地,实现与政府合作参与到城市服务管理中。不仅开展市政环卫绿化一体化运营,包括固废处理、园林绿化、水处理、水环境的治理等,运用整体智能化解决方案助力于智慧城市建设,投入硬件和软件平台,使片区的信息化、企业信息化同步链接,未来,这些场景会运用到如智慧停车、场馆经营、公共资源使用等多方面。“城市+物业”模式将极大地打开传统物管行业的增长空间。

▲示意图

结语

东原仁知服务集团在多元业态扩张中持续发力,在“大物业·全价值”战略引领下,围绕住宅与非住业态,以一站式物业服务解决方案全面赋能,在商办、工/产业园、医院、学校、政府公建等多个赛道齐头并进。我们坚信:服务品质是基业长青的基石,为客户“安心的每一刻”是长期主义的坚守。

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